Đánh giá năng suất lao động theo ca mà không chỉ dựa vào doanh số

Ca đông khách thường có doanh số cao hơn nhưng chưa chắc sử dụng nguồn lực tốt hơn ca khác. Nhân viên hỗ trợ, chuẩn bị hoặc xử lý lỗi cũng tạo giá trị mà doanh số trực tiếp không phản ánh. Cần xác định mục tiêu đo để cải thiện vận hành trước khi dùng chỉ số vào đánh giá cá nhân.

Chọn đầu ra theo công việc thực sự thực hiện

Có thể theo dõi lượt phục vụ, yêu cầu hoàn tất hoặc sản phẩm đạt kiểm tra, tùy mô hình. Các đầu ra khác độ khó cần được tách hoặc có cách phân loại rõ; không cộng mọi nhiệm vụ thành một số rồi coi chúng tương đương.

Ghi nhận việc hỗ trợ như chuẩn bị, đào tạo, bảo trì hoặc xử lý khách cần chăm sóc thêm. Không nhất thiết quy mọi việc ra một điểm, nhưng phải nhìn thấy phần công sức đó khi giải thích kết quả của ca.

Đặt đầu ra cạnh thời gian và chất lượng

Nếu tính đầu ra trên giờ nguồn lực, cần thống nhất giờ nào nằm trong mẫu số và cùng phạm vi người tạo ra kết quả. Phân biệt giờ hiện diện, giờ phân công và giờ làm được xác nhận.

Xem thêm lỗi phải làm lại, phản hồi khách hoặc mức hoàn tất đúng yêu cầu. Số lượng cao nhưng để ca sau xử lý nhiều lỗi có thể làm giảm hiệu quả chung; chỉ tiêu chất lượng cần có cách kiểm tra, không chỉ nhận xét cảm tính.

So các ca tương đồng và tìm điểm cải thiện

Tách yếu tố lượng khách, loại đơn, thiếu vật tư hoặc thiết bị ngừng khi so sánh. Một số thấp có thể phản ánh điểm nghẽn của quy trình chứ không phải cá nhân thiếu cố gắng.

Bắt đầu với chỉ số nhóm và xu hướng theo thời gian. Trao đổi nguyên nhân với người thực hiện rồi chọn thay đổi như bố trí lại việc hoặc hướng dẫn bổ sung. Nếu dùng vào chính sách nhân sự, cần tiêu chí minh bạch và người có trách nhiệm rà soát.

Ví dụ áp dụng trong công việc

Ví dụ giả lập: các đầu ra đã cùng loại và đạt tiêu chí kiểm tra. Số dưới chỉ giúp đặt câu hỏi về tổ chức ca, không đủ để xếp hạng nhân viên.

Checklist bắt đầu

• Đầu ra có tiêu chí và mức độ khó phù hợp.
• Mẫu số thời gian cùng phạm vi với đầu ra.
• Có chỉ tiêu chất lượng và việc hỗ trợ.
• So sánh có bối cảnh trước khi quyết định nhân sự.

Câu hỏi thường gặp

Có nên dùng một điểm tổng để xếp hạng mọi nhân viên?

Một điểm tổng dễ che khác biệt về vai trò và điều kiện làm việc. Có thể dùng vài chỉ tiêu chung để theo dõi nhóm, nhưng đánh giá cá nhân cần đúng phạm vi trách nhiệm và có trao đổi về dữ liệu. Tránh biến chỉ số thử nghiệm thành cơ chế thưởng phạt ngay.

Bước tiếp theo cho doanh nghiệp

Hải Âu có thể cùng doanh nghiệp thống nhất định nghĩa đầu ra và nguồn thời gian trước khi thiết kế báo cáo theo ca.

Tìm hiểu hướng tổ chức dữ liệu và báo cáo.

Xem thêm bài viết Quản lý nhân sự.