Tổ chức một hành trình phục vụ rõ ràng từ khi khách đến đến khi hoàn tất
HAS QMS kết nối kiosk tự phục vụ, quầy tiếp nhận, điểm xử lý, màn hình gọi số và báo cáo trên một luồng dữ liệu thời gian thực. Hệ thống giúp đơn vị quản lý thứ tự, phân luồng đúng dịch vụ, theo dõi từng công đoạn và đo lường thời gian phục vụ thay vì chỉ phát một số thứ tự đơn lẻ.
Cấu hình theo cách mỗi đơn vị tiếp nhận và phục vụ khách hàng
Hệ thống sử dụng chung cơ chế danh mục dịch vụ, điểm phục vụ, phiếu thứ tự, quy tắc ưu tiên, trạng thái và báo cáo. Tên gọi, các bước xử lý và thông tin cần thu thập được điều chỉnh theo từng lĩnh vực.
Bệnh viện, phòng khám, xét nghiệm
Tiếp nhận khách có lịch hoặc đến trực tiếp, phân luồng qua quầy, phòng khám, cận lâm sàng, thanh toán và trả kết quả.
Trung tâm phục vụ, một cửa
Chọn loại thủ tục, lấy số, điều phối đến quầy chuyên môn, theo dõi xử lý và khảo sát mức độ hài lòng.
Ngân hàng, bảo hiểm, chăm sóc khách hàng
Phân nhóm nhu cầu giao dịch, áp dụng ưu tiên, gọi khách đến đúng quầy và đo lường chất lượng phục vụ.
Trung tâm bảo hành, showroom, điểm dịch vụ
Tiếp nhận yêu cầu, phân công điểm xử lý, theo dõi nhiều công đoạn và thông báo khi đến lượt hoặc hoàn tất.
Tuyển sinh, học vụ, dịch vụ sinh viên
Phân luồng hồ sơ theo nghiệp vụ, cơ sở hoặc chuyên viên; quản lý lượt hẹn và khách đến trực tiếp.
Kho, cảng, bến và điểm giao nhận
Đăng ký lượt, xác nhận phương tiện hoặc đối tác, gọi vào khu vực xử lý và theo dõi trạng thái giao nhận.
Tư vấn, công chứng, kiểm định
Tiếp nhận theo loại hồ sơ, chuyên môn và lịch hẹn; điều phối người phụ trách và ghi nhận thời gian xử lý.
Quy trình nhiều điểm phục vụ
Khảo sát để cấu hình hành trình, quy tắc phân luồng và báo cáo theo cách vận hành thực tế của đơn vị.
Từ nhu cầu ban đầu đến kết quả phục vụ trên một luồng xuyên suốt
Đưa các thao tác lặp lại đến gần khách hàng
Giao diện kiosk được cấu hình theo cơ sở và mục đích sử dụng. Khách có thể thao tác theo các lựa chọn rõ ràng, trong khi nhân viên tiếp nhận tập trung xử lý trường hợp cần hỗ trợ.
Nhận diện và tra cứu
Nhập hoặc quét mã, QR, giấy tờ định danh hay mã hồ sơ để tìm thông tin đã có trong phạm vi được phép.
Kiểm tra lịch hẹn
Xác nhận thời gian, địa điểm, dịch vụ và người phụ trách từ dữ liệu lịch hẹn đã được kết nối.
Chọn nhu cầu
Hiển thị nhóm dịch vụ, dịch vụ chi tiết và hướng dẫn phù hợp để khách tự chọn trước khi lấy số.
Cập nhật thông tin
Bổ sung dữ liệu liên hệ, xác nhận nội dung hoặc đồng ý biểu mẫu theo chính sách của đơn vị.
Nhận và in phiếu
Cấp số thứ tự, điểm phục vụ, thời gian dự kiến và thông tin hướng dẫn trên phiếu.
Dịch vụ mở rộng
Tra cứu nhân sự, gói dịch vụ, thanh toán, ký xác nhận hoặc đánh giá khi có kết nối tương ứng.
Nhân viên nhìn thấy đúng khách, đúng dịch vụ và đúng bước cần xử lý
Tiếp nhận khách
Tìm theo thông tin, lịch hẹn hoặc mã hồ sơ; tạo phiếu mới cho khách đến trực tiếp khi cần.
Gọi số và gọi lại
Gọi khách tiếp theo theo hàng đợi, nhắc lại hoặc chuyển sang trạng thái không có mặt.
Phân luồng dịch vụ
Chuyển khách đến quầy, phòng, khu vực hoặc bước tiếp theo theo quy trình được cấu hình.
Ưu tiên có kiểm soát
Áp dụng chính sách ưu tiên theo nhóm khách, lịch hẹn, nghiệp vụ hoặc điều kiện do đơn vị quy định.
Xử lý ngoại lệ
Ghi nhận bỏ qua, vắng mặt, hủy, cần theo dõi lại hoặc chuyển tuyến xử lý mà không làm mất lịch sử.
Cập nhật thời gian thực
Thay đổi tại quầy được đồng bộ tới danh sách chờ, màn hình LCD và các điểm phục vụ liên quan.
Quản lý trạng thái dịch vụ thay vì chỉ quản lý một hàng chờ
Một khách hàng có thể đi qua nhiều công đoạn. Mỗi bước ghi nhận điểm phục vụ, trạng thái, thời điểm bắt đầu, thời điểm hoàn tất và bước tiếp theo để tạo thành lịch sử hành trình.
Cấu hình nền tảng theo tổ chức và năng lực phục vụ thực tế
Dịch vụ nhiều cấp
Tổ chức nhóm dịch vụ và dịch vụ chi tiết; quy định trạng thái sử dụng và thứ tự hiển thị.
Thời gian dự kiến
Khai báo thời gian xử lý hoặc trả kết quả làm cơ sở hướng dẫn và theo dõi vận hành.
Cơ sở và khu vực
Quản lý theo đơn vị, cơ sở, khối, tầng, bộ phận, khu vực, quầy hoặc phòng.
Điểm phục vụ
Ánh xạ dịch vụ với nơi xử lý, nhân viên phụ trách và màn hình hiển thị tương ứng.
Quy tắc ưu tiên
Xác định nhóm ưu tiên, lịch hẹn, thứ tự đến và các điều kiện đặc thù theo chính sách.
Khung giờ hoạt động
Tổ chức thời gian phục vụ, ca làm việc hoặc khung hẹn phù hợp từng điểm xử lý.
Người dùng và vai trò
Phân quyền theo chức năng, đơn vị và điểm phục vụ trong phạm vi trách nhiệm.
Mã hệ thống ngoài
Lưu quan hệ với mã dịch vụ, cơ sở, phòng hoặc hồ sơ từ hệ thống nghiệp vụ cần tích hợp.
Giúp khách biết khi nào và ở đâu sẽ được phục vụ
LCD theo khu vực
Cấu hình màn hình theo cơ sở, nhóm quầy, phòng hoặc khu vực chờ; hiển thị số đang gọi và danh sách chờ.
Hiển thị có chọn lọc
Trình bày số thứ tự, quầy/phòng và thông tin cần thiết; che một phần dữ liệu cá nhân khi phù hợp.
Thông báo âm thanh
Có thể kết hợp âm thanh gọi số hoặc thiết bị phát thông báo theo cấu hình kỹ thuật tại điểm triển khai.
Nhiều dạng dashboard
Danh sách hàng đợi, tổng hợp nhiều điểm phục vụ hoặc báo cáo thời gian có thể hiển thị riêng theo mục đích.
Cập nhật realtime
Khi quầy gọi hoặc đổi trạng thái, dữ liệu được chuyển đến màn hình liên quan mà không cần tải lại thủ công.
Nhận diện thương hiệu
Màu sắc, logo, nội dung hướng dẫn và bố cục được cấu hình phù hợp không gian phục vụ.
Nhìn thấy thời gian chờ, năng lực phục vụ và điểm nghẽn
Dữ liệu hành trình được tổng hợp theo thời gian, cơ sở, dịch vụ và điểm phục vụ để hỗ trợ bố trí nguồn lực và cải tiến quy trình.
Đo lường trải nghiệm tại đúng điểm phát sinh dịch vụ
Chiến dịch khảo sát
Tạo chương trình đánh giá theo thời gian, cơ sở, dịch vụ hoặc nhóm khách hàng.
Ngân hàng câu hỏi
Quản lý câu hỏi, thang điểm, lựa chọn và nội dung góp ý phù hợp từng mục tiêu.
Gắn với điểm phục vụ
Phân tích phản hồi theo đơn vị và điểm xử lý thay vì chỉ có một chỉ số chung.
Một nền tảng phối hợp nhiều giao diện và hệ thống
QMS đóng vai trò điều phối luồng phục vụ. Dữ liệu khách hàng, lịch hẹn, hồ sơ và kết quả nghiệp vụ có thể tiếp tục được quản lý ở hệ thống chuyên môn hiện có.
Bảo vệ dữ liệu trong một môi trường phục vụ công cộng
Dữ liệu và quyền truy cập
- Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích phục vụ.
- Phân quyền theo vai trò, đơn vị và điểm xử lý.
- Che dữ liệu cá nhân trên màn hình công cộng khi phù hợp.
- Lưu lịch sử trạng thái và thao tác để hỗ trợ kiểm tra.
Hạ tầng và vận hành
- Xác nhận mạng, nguồn điện và vị trí thiết bị trước triển khai.
- Có phương án xử lý khi kiosk, máy in hoặc màn hình gián đoạn.
- Sao lưu dữ liệu và giám sát các dịch vụ quan trọng.
- Kiểm thử tải vào khung giờ cao điểm trước nghiệm thu.
Tách rõ nền tảng phần mềm và các cấu phần cần khảo sát
Phạm vi nền tảng QMS
- Danh mục dịch vụ, cơ sở và điểm phục vụ.
- Tiếp nhận, cấp số và quản lý hàng đợi.
- Gọi số, chuyển bước và cập nhật trạng thái.
- Cấu hình kiosk và màn hình LCD.
- Người dùng, vai trò và phạm vi điểm phục vụ.
- Báo cáo vận hành và khảo sát cơ bản.
Nội dung khảo sát, báo giá riêng
- Kiosk, màn hình, máy in, đầu đọc và thiết bị âm thanh.
- Kết nối lịch hẹn, CRM, ERP, HIS hoặc phần mềm chuyên ngành.
- Thanh toán, chữ ký điện tử và nhận diện giấy tờ.
- Quy trình riêng, biểu mẫu và chính sách ưu tiên phức tạp.
- Nhiều cơ sở, hạ tầng dự phòng và yêu cầu hiệu năng đặc thù.
- Dashboard BI, thông báo qua kênh ngoài và phát triển mở rộng.
Thử nghiệm trên một hành trình đại diện trước khi mở rộng
Mở rộng từ dữ liệu hành trình dịch vụ
Làm rõ trước khi lựa chọn giải pháp
QMS có thay thế phần mềm nghiệp vụ hiện tại không?
Không. Hệ thống tập trung vào tiếp nhận, điều phối hàng đợi và hành trình dịch vụ; dữ liệu chuyên môn vẫn có thể được quản lý tại phần mềm hiện có và đồng bộ qua API.
Có thể phục vụ cả khách đặt lịch và khách đến trực tiếp không?
Có. Cách xếp hàng, giữ khung giờ và ưu tiên được cấu hình theo chính sách đã thống nhất với đơn vị.
Một khách có thể đi qua nhiều quầy hoặc phòng không?
Có. Mỗi điểm phục vụ được ghi thành một bước trong hành trình, kèm trạng thái và thời gian để theo dõi xuyên suốt.
Có bắt buộc phải lắp kiosk không?
Không. Đơn vị có thể bắt đầu bằng quầy tiếp nhận và LCD, sau đó bổ sung kiosk khi quy trình và lưu lượng phù hợp.
Chi phí được xác định theo yếu tố nào?
Phạm vi phần mềm, số cơ sở, quầy/phòng, kiosk, LCD, thiết bị, lượng người dùng, quy trình tùy chỉnh và số hệ thống cần tích hợp.
Bắt đầu từ một khu vực tiếp nhận và một hành trình dịch vụ đại diện
Hãy cung cấp danh sách dịch vụ, số quầy/phòng, lưu lượng khách, quy tắc ưu tiên, thiết bị và hệ thống đang sử dụng. Hải Âu sẽ khảo sát luồng phục vụ, đề xuất cấu hình QMS và phạm vi tích hợp phù hợp.
Gọi điện hoặc Zalo 
Chat tư vấn 
Gửi yêu cầu